خط ابری اینترنتی
آنچه از خط ابری باید بدانیم
خط ابری که به عنوان سیستم تلفن اینترنتی یا VOIP (Voice over Internet Protocol) نیز شناخته می شود، یک سیستم تلفنی است که به جای بهره بردن از خطوط تلفن سنتی بر بستر اینترنت اجرا می شود. سرویس های تلفن ابری مبتنی بر گروهی از تلفن هایی است که با هم کار می کنند تا تمام تماس ها را از طریق اتصال به اینترنت مسیریابی کنند. این پلتفرم متکی بر هیچ سخت افزار پیش فرضی نیست، در اینحالت در هزینه های نگهداری و زیرساخت های لازم برای یک سیستم خط تلفن سنتی به شدت صرفه جویی می شود. با یک خط ابری، تنها به یک اتصال اینترنتی با پهنای باند مناسب نیاز است تا برقراری تماس های مربوط به کسب و کار از طریق آن انجام شود.
از طرف دیگر اصطلاح پاسخ صوتی تعاملی یا Interactive Voice Response (IVR) یک سیستم منوی تلفنی است که صفحه شماره گیری را برای شناسایی ، تقسیم بندی و مسیریابی تماس گیرنده ها به مناسب ترین عامل در محیط کاری امکان پذیر می کند.
سیستم صف انتظار هوشمند و پاسخگویی خودکار
سرویس های خط ابری با انتقال سیگنال های صوتی بین دو آدرس IP کار می کنند. درابتدا سیگنال های صوتی به داده های بسیار کوچکی برای انتقال تبدیل شده و نمونه های صوتی به بسته های صوتی تقسیم می شوند.
این بسته ها از طریق اینترنت به ارائه دهنده VoIP انتقال یافته و سپس برای گیرنده ارسال می شوند. زمانی که داده به مقصد رسید، مجددا به سیگنال های صوتی تبدیل می شود.
